それは
自分より年齢も役職も地位も下である相手にも敬語で話し、大切に扱う
よく相手の話を聴く
初めて見聞きすることはメモをし素直に受け入れる
常に相手より先に笑顔で目線を合わせて挨拶をする
あからさまにブランド物を持たない
これらは今まで私がお目にかかって実際にお話させていただいたエグゼクティブの方の特徴である
私は元陸上自衛隊看護官で、勤務していた自衛隊病院は本来、自衛官とその家族のための機関であるが、防衛大臣をはじめ防衛省内の背広組や、トップクラスの階級の自衛官も利用している
また当時、政府専用機における移動の際の医療支援のために同乗し、滞在先にも随行員として同行した経験がある
機内には時に政財界のトップが同乗していることもあり、私が座っていた随行員室のシートのすぐそばにテレビでよく拝見している政治家や局長がいらっしゃったなんてことがあると、緊張で仮眠できないこともあった
ちなみに機内には会議室があるため重要な話はそちらで行われ、機内後方には記者会見室があり、同乗している報道関係者の前でのぶら下がり会見はこちらで行われる
余談であるが、政府専用機は航空自衛隊千歳基地所属の航空機で、パイロットはじめ客室乗務員などの乗員は全て航空自衛官である
そして客室乗務員においては日本航空のCAと同じトレーニングを同社で受けているため、いわゆる自衛官というよりも、その接客スキルはまさに機上におけるマナーを知り尽くした客室乗務員そのものである
(画像は防衛省HPより引用 http://www.mod.go.jp/asdf/sag/acft.html)
(政府専用機を持つ特別航空輸送隊の任務 http://www.mod.go.jp/asdf/sag/force.html)
エグゼクティブと一随行員とのコミュニケーションにエグゼクティブたる理由があった
そうしたエグゼクティブ、各省庁や政財界のトップに共通するのが冒頭に述べたことだ
実際に私はそうした方々と会話する機会があったのだが(当然世間話程度のもので、滞在先の宿泊地では別棟などで全く接点はない)、必ず笑顔でアイコンタクトをとりながら話を聴いてくださる
そしてとても紳士的だ
初めての随行で職責の重さを痛感し、ガチガチに緊張して挨拶をする私にも『何か困ったことがあれば聞いてくださいね』と声をかけてくださる
私の緊張をほぐすために自衛隊についての質問をされ、興味深いといった様子で色々と質問をして和ませてくださる
帰国後飛行機を降りる際にも『お疲れ様』とねぎらいの言葉をかける
一随行員の私にもそういった心配りをするのが一流の方だ
やはりこういった日本を動かす中枢にいる方はご自身の能力が非常に高いだけでなく、人心掌握術に長けている
コミュニケーションの達人であるからこそ、その人の本質や仕事の技術、専門知識や向上心などを引き出すことができる
私は毎回、上に立つ人間がどういう態度であるべきかを学ばせていただいた
地位をひけらかす人が取る態度の特徴
そして私が今まで遭遇してきた組織での役職や地位を振りかざして横柄な態度をとる方の多くは、
中地半端に偉い人だ
組織の中では部下が大勢いて指示する側にいるかもしれない、しかしその組織から一旦外に出れば関係ない
私が過去に出会った横柄な態度をとる人の多くが、こうした国や企業のトップではない中途半端に偉い人たち(大変失礼な言い方、申し訳ございません)である
具体的に言ってしまうと、一般企業であれば部長クラスだろうか
(もちろんこれらの人の中にも素晴らしい人格の持ち主は大勢いたことを付け加えておく)
エグゼクティブ御用達のファーストクラスの乗客はどうか
この記事を書くにあたってネット検索をしている時に出会った興味深い記事がある
元国際線キャビンアテンダントとして活躍後、CA経験者のポテンシャルを活かすサービスを提供する会社CA-STYLEを設立。人材育成コンサルタントとして全国で講演、研修も行っている、美月あきこ氏だ
この方がPRESIDENT On Lineに寄稿している記事を拝見して、やはり!!と納得した
別記事のこちらも大変参考になる
こうした私の経験から、やはり超一流の成功者には学ぶべきところがたくさんあると思い、
任務期間中はトップの方々のコミュニケーションや立ち居振る舞いをじっくり観察し、信頼される上に立つ人間になるために必要な立ち居振る舞いや態度を学んだ
その中で最も私が大事にしていることは、コミュニケーションとは双方向であり、相手の良さを引き出すのは自分の技術であること
やはり、相手に求めてばかりではなく自分が常に学び続けること
そんな内面にふさわしい信頼感のにじみ出る外見であること
そのために行動し続けることが成功への近道なのだ
【最新レッスン情報】
2月19日(金)10時15分〜12時45分
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